자동화·메시지
마케팅 자동화
Marketing automation
마케팅 자동화는 고객이 정해 둔 행동을 하면 이메일, 문자, DM 같은 메시지가 저절로 나가게 하는 일입니다. 사람이 매번 보내지 않아도 같은 때에 같은 안내가 나갑니다.
마지막 검수 2026년 11월 2일
왜 중요한가요?
자료를 받은 사람이나 결제한 사람에게 보낼 안내는 매번 비슷합니다.
사람이 직접 보내면 늦거나 빠뜨리기 쉽습니다.
자동화는 고객이 행동한 바로 그때 안내를 보내서, 관심이 있을 때 다음 단계로 이어지게 합니다.
비슷한 용어와 차이
- 마케팅 자동화 : 고객 행동에 맞춰 여러 채널의 메시지를 자동으로 보내는 일
- 이메일 자동화 : 그중 이메일을 자동으로 보내는 일
- 1회성 발송 : 보내는 사람이 정한 때에 여러 사람에게 한 번 보내는 메시지
다큐라이즈에서 활용하기
[메시지] → [자동화]에서 새 자동화 메세지를 만들고 언제 보낼지 고릅니다. 조건은 문서 조회 시, 문서 90% 이상 읽음, 폼 제출 시, 결제 완료 시, 결제 실패 시, 환불 완료 시, 그룹에 들어왔을 때입니다.
그다음 이메일이나 알림톡 중 채널을 고르고, 즉시나 30분 후, 1일 후처럼 보낼 시점을 정합니다.
자동화 하나는 메시지 하나를 보냅니다. 여러 번 이어 보내려면 시점이 다른 자동화를 여러 개 만듭니다. 인스타그램 DM은 [메시지] → [자동 DM]에서 따로 설정합니다.
설정 방법과 자주 묻는 질문은 아래 글에서 볼 수 있습니다.
