고객이 필요한 안내를 놓치지 않도록, 카카오 알림톡을 자동으로 보내보세요
고객은 자료나 프로그램을 결제한 뒤에 종종 이렇게 생각합니다.
“결제가 제대로 된 걸까?”
상품을 결제한 고객에게 이용 방법을 보내거나,
프로그램 시작 전에 일정과 참여 링크를 안내하느라
같은 메시지를 여러 번 반복해서 보내고 있지는 않나요?
고객이 소수일 때는 모든 메시지를 직접 챙길 수 있습니다.
하지만 신청자와 구매자가 늘어나면
- 누가 어떤 행동을 했는지 확인하고
- 사람마다 필요한 안내를 제때 보내는 일
이 점점 어려워져요.
이때 활용할 수 있는 것이 카카오 알림톡 자동화입니다.
카카오 알림톡 자동화란?
카카오 알림톡 자동화는
고객이 특정 행동을 했을 때, 미리 준비한 메시지를 원하는 시점에 자동으로 보내는 기능입니다.
예를 들어/
- 자료나 프로그램을 신청한 고객에게 접수 결과를 알려주거나
- 상품을 결제한 고객에게 다음 행동을 안내하는 데 활용할 수 있습니다.
알림톡, 언제 활용하면 좋을까요?
알림톡은 고객이 빠르게 확인해야 하는 짧고 중요한 안내에 적합합니다.
이처럼, 고객이 지금 바로 알아야 할 사실이나
공지 내용을 짧게 전달해야 한다면 알림톡을 꼭! 활용해보세요.
STEP 1. 새 자동화 메시지 만들기
왼쪽 메뉴 [자동화] → [새 자동화 메시지 만들기] 클릭
STEP 2. 자동화를 시작할 조건(트리거) 정하기
고객이 어떤 행동을 했을 때, 이 알림톡을 보낼 건지를 선택해주세요.
[알림톡] 선택
STEP 3. 대상 문서 선택하기
알림톡 자동화와 연결할 대상 문서를 선택합니다.
STEP 4. 대상 상품 선택하기 (결제·환불 트리거일 때)
결제·환불처럼 구매와 관련된 안내라면,
어떤 상품을 산 고객에게 보낼지 대상 상품을 지정할 수 있습니다.
한 문서에 여러 상품이 연결돼 있어도 특정 상품 구매자에게만 보내도록 설정할 수 있어요.
p.s. 문서 조회·폼 제출처럼 구매와 무관한 트리거라면 이 옵션은 보이지 않습니다 :)
STEP 5. 발송 시점 정하기
트리거 발생 후 언제 메세지를 보낼지 선택해주세요.
즉시 / 1시간 후 / 1일 후 / 3일 후 / 원하는 시간 지정
- 접수·결제 후 이용 방법처럼 바로 알아야 하는 정보일 경우 → 즉시
- 특정 시간대 설정이 필요한 경우 → 시간 간격을 두고 or 원하는 시간 지정
STEP 6. 알림톡 메시지 작성하기
이제 고객에게 실제로 보낼 알림톡 내용을 설정합니다.
알림톡은 핵심 정보를 빠르게 전달하는 데 적합합니다.
예를 들어 프로그램 신청 안내라면,
- 신청이 정상적으로 접수됐다는 사실과 이후 일정
- 준비사항을 확인할 수 있는 링크 등을 넣을 수 있습니다.
서비스 결제 완료 안내라면,
- 결제가 완료됐다는 사실과
- 서비스를 이용할 수 있는 기간과 방법
- 문제가 생겼을 때 문의할 채널을 알려줄 수 있고요.
⭐️ Tips
✔️ 카카오 알림톡 템플릿으로 간편하게 설정하실 수 있어요.
✔️ 이름이나 상품명처럼 고객마다 달라지는 정보가 있다면 개인화 변수를 활용하세요.
✔️ 링크나 버튼이 포함된다면,
고객이 최종적으로 이동해야 할 페이지도 정확하게 연결해야 합니다.
✔️ 카카오 알림톡 제목의 경우, 20자 이내를 권장드립니다.
STEP 7. 마케팅 수신 동의 조건 설정하기
이메일 목적에 맞게 마케팅 수신 동의 필수 여부를 설정합니다.
✔️ 해당 옵션을 끄고 발송할 경우,
마케팅 수신에 동의한 연락처 뿐만 아니라 정보를 제공한 모든 연락처에게 발송됩니다.
STEP 8. 발송 전 점검하기
오른쪽 발송 전 점검에서 항목이 모두 초록 체크 이모지가 뜨는지 확인해주세요.
STEP 9. 테스트 알림톡 받아보기
자동화를 활성화하기 전에, 본인의 전화번호로 테스트 메시지를 받아보세요.
STEP 10. 저장하고 활성화하기
[변경사항 저장]
→ 오른쪽 위 상태를 비활성 → 활성으로 전환하면, 조건에 따라 이메일이 실제로 자동 발송됩니다.
🚨 마지막으로 자동화 이름을 알아보기 쉽게 정리해주세요.
[대상 또는 상품명] + 필요시, [발송 조건] + [알림톡]자동화자동화 내역이 많아져도 이름만 보고 대상과 목적을 알 수 있게요.
알림톡 자동화를 켠 뒤에도 실제 발송 여부를 확인하세요.
자동화를 활성화했다고 모든 설정이 끝난 것은 아닙니다.
실제로 알림톡이 의도한 대상에게 정상적으로 발송되는지 확인해보셔야 합니다 :)
Q. 이메일과 알림톡, 어떻게 함께 쓰면 좋을까요?
두 채널로 똑같은 내용을 반복하기보다 각 채널의 역할을 나눠보세요.
- 알림톡: 지금 바로 확인해야 하는 내용과 고객이 당장 해야 할 액션
- 이메일: 자세한 설명, 참고 자료, 여러 링크와 이미지
알림톡에서는 신청이나 결제가 완료됐다는 사실과 다음 행동을 짧게 안내하고,
이메일에서는 자세한 이용 방법과 추가 자료를 전달하는 방식으로 활용해도 좋아요!
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