판매·전환
CRM 마케팅
CRM marketing
CRM 마케팅은 고객 데이터를 바탕으로 문자, 알림톡, 브랜드 메시지, 앱 푸시, 이메일을 보내 재구매, 재방문, 다음 행동을 이끄는 마케팅입니다. 국내에서는 주로 이미 가입하거나 구매한 고객을 대상으로 한 리텐션 마케팅을 가리킵니다.
마지막 검수 2026년 10월 6일
왜 중요한가요?
새 고객을 데려오는 데는 많은 시간과 비용이 듭니다.
이미 가입하거나 구매한 고객은 관심이 확인된 사람입니다.
CRM 마케팅은 이 사람들의 기록을 보고 재구매와 재방문을 안내합니다.
1인 사업에서는 아직 구매하지 않은 리드에게 같은 방식으로 다음 단계를 안내하기도 합니다.
예시
무료 자료 신청자 100명 중에는 자료를 끝까지 읽은 사람, 상품 소개까지 본 사람, 이미 결제한 사람이 섞여 있습니다.
관심 정도가 다르므로 안내도 다르게 보냅니다.
- 자료만 신청한 사람 : 자료를 실제로 쓰도록 돕는 안내
- 상품 소개까지 본 사람 : 자주 묻는 질문과 후기
- 결제한 사람 : 이용 방법과 다음 일정
비슷한 용어와 차이
- CRM : 고객이 누구이고 무엇을 했는지 기록하고 관리하는 일
- CRM 마케팅 : 그 기록을 바탕으로 고객에게 맞는 메시지를 보내는 일. 주로 구매 이후 고객이 대상입니다.
- 리드 너처링 : 아직 구매하지 않은 리드를 구매 단계까지 이끄는 일
확인할 점
CRM 마케팅은 관심 없는 사람을 설득하는 일이 아닙니다.
행동 기록 없이 모두에게 같은 메시지를 보내면 일반 광고 메일과 다르지 않습니다.
CRM 마케팅이 필요한 이유는 CRM 마케팅이 필요한 이유, 열심히 모은 리드를 매출로 연결하는 법에서 자세히 다룹니다.
다큐라이즈에서 활용하기
문서와 폼으로 모은 리드는 [고객] → [리드]에 자동으로 저장됩니다. 리드 수집부터 조건별 이메일·알림톡 발송까지 CSV를 옮기거나 다른 도구를 연동하지 않고 한 곳에서 이어집니다.
