전환율

왜 중요한가요?

조회수가 많아도 신청과 결제로 이어지지 않으면 매출은 생기지 않습니다.

전환율은 내 콘텐츠와 페이지가 사람을 다음 행동으로 얼마나 이끄는지 보여줍니다.

예시

한 달 조회수 200만 회를 만들고도 전환율이 0에 가까웠던 마케터가 있습니다.

목표를 팔로워 수에서 전환으로 바꾸고, 콘텐츠를 본 사람이 자료를 신청하고 웨비나에 참여하는 흐름을 만들었습니다.

4주 뒤 첫 컨설팅 매출이 생겼습니다. 전체 과정은 조회수 200만에도 전환율 0이던 계정의 4주에서 볼 수 있습니다.

계산 방법

전환율 = 전환 수 ÷ 방문 수 × 100

상세페이지를 500명이 보고 10명이 결제했다면 전환율은 2%입니다.

분모는 도구마다 다릅니다. 네이버 검색광고와 Google Ads는 광고 클릭 수를 분모로 씁니다. 한 번의 클릭에서 전환이 여러 번 집계되면 100%를 넘을 수도 있습니다.

Google 애널리틱스는 세션이나 사용자 수를 분모로 쓰고, 목표 행동을 주요 이벤트라고 부릅니다.

전환율을 비교할 때는 분모를 같게 맞춥니다.

확인할 점

전체 전환율 하나만 보면 어디서 사람이 빠지는지 알 수 없습니다. 단계를 나눠 각 단계의 전환율을 봅니다.

1. 콘텐츠 조회 → 자료 신청
2. 자료 신청 → 실제 열람. 열람 추적으로 봅니다.
3. 실제 열람 → 상세페이지 방문
4. 상세페이지 방문 → 결제

신청은 많은데 열람이 적다면 자료를 전달하는 과정을 먼저 고칩니다.