콘텐츠를 꾸준히 만들고 있는데도
매출로 이어지지 않는다면, 무엇이 부족한 걸까요?
더 자극적인 제목이나 더 높은 조회수가 필요한 걸까요?
아니면 팔로워를 더 많이 모아야 하는 걸까요?
🔺 Zero-Click Marketing: How Founders Win When Google, Social & LLMs Stop Sending Traffic
이제는 콘텐츠를 열심히 발행해도,
사람들이 우리 웹사이트까지 클릭해서 넘어오지 않는 시대
구글도, 소셜미디어도, 이제는 AI도 예전처럼 우리 웹사이트로 트래픽을 보내주지 않습니다.
플랫폼은 사용자를 외부로 보내는 콘텐츠보다 피드 안에 계속 머물게 하는 콘텐츠를 선호하기 때문인데요. 이런 흐름을 '제로 클릭 현상(Zero Click)'이라고 부릅니다.
제로 클릭 마케팅(Zero-Click Marketing)은 사용자가 검색창에 질문을 입력한 뒤, 외부 웹사이트로 이동(클릭)하지 않고 검색 결과 화면의 AI 요약이나 즉답만으로 정보를 소비하는 현상에 대응하는 마케팅 전략입니다.
그렇다면 클릭이 줄어드는 시대에 창업자와 마케터는
어떻게 콘텐츠를 매출로 연결할 수 있을까요?
지금의 콘텐츠 마케팅에는 세 가지 원칙이 필요합니다.
- ‘임대된 땅’ 위에 구축하기
- 하나의 소유 채널을 강력하게 유지하기
- 콘텐츠를 서비스처럼 취급하기
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세 가지 원칙을 연결하면 이런 흐름이 만들어집니다.
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다큐라이즈가 생각하는 콘텐츠 마케팅도 이 흐름과 맞닿아 있습니다.
콘텐츠의 역할은 사람을 모으는 데서 끝나서는 안됩니다.
- 콘텐츠에 반응한 사람 중 누가 우리 상품과 잘 맞는 잠재고객인지,
- 누가 더 높은 관심을 보이는지 파악하고,
- 적절한 후속 조치를 통해 상담과 구매로 연결할 수 있어야 합니다.
이번 글에서는 제로 클릭 시대에 대응하는 세 가지 인사이트와,
이를 실제 고객 전환으로 연결하기 위한 다큐라이즈의 관점을 함께 정리해보겠습니다.
1. ‘임대된 땅’ 위에 구축하기
과거 마케팅 업계에는 이런 격언이 있었습니다.
“임대된 땅 위에 집을 짓지 마라.”
여기서 임대된 땅은 인스타그램, 유튜브, 링크드인처럼 다른 기업이 소유한 플랫폼을 뜻합니다.
알고리즘이 언제 바뀔지 모르고, 그곳에서 모은 팔로워와 콘텐츠도
온전히 내 것이 아니기 때문에 플랫폼에만 의존해서는 안 된다는 뜻입니다.
하지만 그렇다고 지금의 크리에이터와 1인 사업가가 플랫폼을 떠날 수 있을까요?
그래서 이제는 이 조언을 조금 다르게 받아들여야 합니다.
잠재고객이 이미 머무는 곳이 플랫폼이라면, 그곳에 존재해야 한다는 것.
잠재고객은 이미 인스타그램과 유튜브, 링크드인 같은 플랫폼에서 콘텐츠를 소비하고 있습니다.
하지만, 임대된 땅이라는 이유로 수많은 플랫폼을 떠나게 되면,
잠재고객에게 발견될 기회 자체를 잃게 되겠죠.
그래서, 잠재고객이 있는 플랫폼에서 콘텐츠를 발행하되,
그 플랫폼의 방식에 맞는 네이티브 가치를 제공해야 합니다.
외부 링크를 누르지 않아도 내용을 이해할 수 있어야 하고,
그 자체로도 이미 충분한 가치와 도움을 주는 콘텐츠여야 합니다.
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2. 하나의 소유 채널을 강력하게 유지하기
플랫폼도 변하고 알고리즘도 계속 바뀝니다.
그런데 오랜 시간 비교적 안정적인 성과를 유지해온 채널이 있습니다.
예상 밖으로, 이메일입니다.
업계 평균 이메일 오픈율은
오랫동안 30%대 수준을 유지해왔고, 클릭률 역시 비교적 안정적인데요.
이메일이 중요한 이유는 단순히 오픈율이 높아서만은 아닙니다.
소셜미디어에서는 알고리즘이 누구에게 콘텐츠를 보여줄지 결정합니다.
반면 이메일에서는 우리가 확보한 구독자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
플랫폼의 노출 정책에 전적으로 의존하지 않고
관계를 이어갈 수 있는 대표적인 소유 채널인 것입니다.
그래서 임대된 땅에서 이루어지는 모든 활동은 결국 하나의 강력한 소유 채널로 연결돼야 합니다.
플랫폼에서 더 많은 팔로워를 모으는 것만으로는 부족합니다.
💡 플랫폼에서 발견된 잠재고객을 다시 만날 수 있는 관계로 전환해야 합니다.
3. 콘텐츠를 하나의 서비스처럼 취급하기
마지막 원칙은 콘텐츠 하나하나에 명확한 목적과 대상 고객을 부여하는 것입니다.
많은 기업과 마케터가 콘텐츠를 생산해야 할 결과물로 생각합니다.
매주 블로그 두 편을 발행하고,
인스타그램 게시물을 세 개 올리고, 뉴스레터를 한 번 보내는 식입니다.
자연스럽게 콘텐츠의 성과도 발행량과 조회수, 노출 수를 중심으로 측정합니다.
하지만 콘텐츠를 서비스처럼 취급하면 질문이 달라집니다.
- 이 콘텐츠는 누구를 위한 것인가?
- 어떤 문제를 해결하는가?
- 어느 순간에 사용되는가?
- 콘텐츠를 본 사람이 어떤 행동을 해야 하는가?
- 무엇이 달라지면 성공했다고 판단할 수 있는가?
조금 더 구체적으로 보면 이렇습니다.
성공사례, 유즈케이스를 다루는 콘텐츠는,
영업팀을 위한 콘텐츠
👉🏻 잠재고객의 불안을 줄이고 구매 결정을 돕는 역할을 해줍니다.
따라서 성공 지표는 단순 조회수가 아니라 영업 승률과 세일즈 사이클의 변화입니다.
활용 가이드 콘텐츠는,
CS팀을 위한 콘텐츠
👉🏻 고객이 제품을 더 쉽게 이해하고 활용하도록 돕습니다.
성공 지표는 반복 문의의 감소와 기능 채택률이 될 수 있겠죠.
벤치마킹 콘텐츠는,
기업 커뮤니케이션과 사업 개발팀을 위한 콘텐츠
👉🏻 업계에서 브랜드의 권위와 영향력을 높이는 역할을 합니다.
성공 지표는 백링크와 미디어 인용, 강연 및 파트너십 요청입니다.
콘텐츠마다 대상과 역할이 다르면 성공을 판단하는 기준도 달라야 합니다.
콘텐츠가 누구를 위해 어떤 역할을 수행하는지 명확히 설명할 수 없다면,
아예 배포하지 않는 편이 낫습니다.
콘텐츠의 목적은 발행되는 것이 아니라 누군가의 문제를 해결하는 것입니다.
트래픽은 줄어도 매출은 늘 수 있습니다
많은 마케터 사이에서
허브스팟의 오가닉 검색 트래픽이 크게 감소했다는 분석이 공유됐습니다.
일부 외부 분석에서는 감소 폭을 약 70~80%로 추정할 정도였는데요.
하지만 허브스팟의 2025년 4분기 매출은
8억4,670만 달러로 전년 동기보다 20% 증가했습니다.
2025년 전체 매출도 31억3,000만 달러로 전년 대비 19% 성장했습니다.
트래픽의 감소와 매출의 감소가 반드시 같은 의미는 아니라는 것을 보여주는 사례입니다.
중요한 것은 얼마나 많은 사람이 웹사이트에 들어왔는지가 아니라,
콘텐츠를 통해 우리를 알게 된 사람 중 얼마나 적합한 잠재고객을 발견했고,
그 관심을 실제 관계와 매출로 연결했는지입니다.
트래픽은 줄어도 매출은 늘 수 있습니다.
더 많은 클릭수보다, 더 정확하게 관심 신호를 파악하는 게 중요해졌기 때문입니다.
콘텐츠로 잠재고객을 모으고,
그 안에서 온도 높은 사람을 찾아내고, 적절한 순간에 다음 행동을 제안하는 것.
다큐라이즈가 처음부터 하고 싶었던 일이 바로 이것이었습니다.
