신청자가 모이기 시작했다면? 다큐라이즈 그룹·태그로 필요한 안내 보내기

무료 자료와 신청 폼을 공유하면 신청자가 한 명씩 생기기 시작합니다.

처음에는 모두에게 같은 안내를 보내도 괜찮아요. 그런데 신청자가 늘수록 차이가 보입니다.

• 자료를 받고 아직 열어보지 않은 분
• 자료를 아래까지 내려본 분
• 자료를 여러 번 다시 찾아본 분
• 자료 안의 신청 버튼을 누른 분

자료를 아직 보지 않은 분께는 링크를 다시 알려드리고,
여러 번 찾아본 분께는 관련 사례나 다음 자료를 보내면 좋겠죠.

이런 경우, 다큐라이즈의 그룹 기능을 쓰면 원하는 조건에 맞는 분들을 모아 필요한 안내를 보낼 수 있어요.

다큐라이즈의 그룹과 태그의 차이를 알아보고, 그룹 하나를 만들어 메일을 보내는 방법까지 살펴볼게요.

1. 그룹과 태그, 어떻게 다른가요?

그룹은 조건에 맞는 연락처를 모아 보는 기능이고, 태그는 연락처에 남기는 이름표예요.

상담을 예로 들어볼게요.

이 그룹에 상담 후 참고할 자료나 상품 안내를 보낼 수 있어요.

그룹은 조건에 따라 명단이 바뀌어요

• 문서를 여러 번 본 사람, 이메일의 링크를 누른 사람처럼 원하는 조건을 정하면 해당하는 연락처가 그룹에 모입니다.
• 조건에 맞으면 포함되고, 더 이상 맞지 않으면 제외돼요. 명단을 매번 직접 고칠 필요가 없습니다.
• 예를 들어 자료를 80% 이상 스크롤한 분을 그룹으로 만들면, 이후 같은 조건을 충족한 분도 그룹에 들어옵니다.

태그는 기억해 둘 정보를 남길 때 써요

• 1:1 상담이나 오프라인 모임처럼 다큐라이즈에 자동으로 기록되지 않는 정보를 표시할 때 유용해요.
• 상담한 분에게 상담 완료 태그를 붙이면, 나중에 상품을 구매하더라도 상담했다는 표시는 남습니다.
• 이미 그룹 조건으로 원하는 대상을 고를 수 있다면 태그를 따로 만들 필요는 없어요. 자료 열람이나 이메일 클릭 기록은 바로 그룹 조건으로 사용할 수 있습니다.

고객 → 그룹 · 태그 화면 위쪽에서도 태그, 그룹, 발송 가능의 차이를 확인할 수 있어요.

2. 그룹 하나를 만들고 안내를 보내보세요

처음에는 지금 공유하고 있는 자료 하나로 시작해 보세요.

여기서는 자료를 다시 찾아본 분을 모아 관련 사례를 보내는 방법을 소개할게요.

① 자료를 다시 찾아본 분을 모으세요

고객 → 그룹 · 태그 → 새 그룹 만들기로 들어갑니다.

먼저 할 일을 고르면 그에 맞는 추천 그룹이 나와요. 아래 순서로 선택해 주세요.

1. 관심 보인 사람에게 다시 안내하기를 선택합니다
2. 자료를 다시 찾아본 사람을 선택합니다
3. 기준이 될 자료를 고릅니다
4. 조건과 포함 인원, 발송 가능 인원을 확인합니다
5. 그룹을 저장합니다

기본 조건은 최근 30일 동안 같은 문서를 2번 이상 본 사람이에요. 필요에 따라 방문 횟수를 3번 이상이나 5번 이상으로 바꾸거나, 기간을 최근 7일로 좁힐 수 있어요. 이미 구매한 분을 제외할 수도 있습니다.

자료를 다시 봤다는 기록은 관심을 살펴보는 단서예요. 구매할 생각이 있다고 단정하기보다는, 그 자료와 관련된 도움을 더 전해 보세요.

② 이분들께 필요한 메일을 작성하세요

자료를 다시 찾아본 분께는 자료 속 내용을 실제로 적용한 사례를 보내볼 수 있어요.

메일에는 아래 내용을 담아보세요.

• 어떤 자료와 관련된 사례인지
• 자료 속 내용을 어떻게 적용했는지
• 적용한 뒤 무엇이 달라졌는지
• 더 알아보고 싶다면 무엇을 하면 되는지

마지막에는 추가 자료 보기, 상담 신청, 대기리스트 신청처럼 다음에 할 행동을 하나만 안내해 주세요.

③ 만든 그룹에 메일을 보내세요

그룹을 저장하는 것만으로 메일이 보내지지는 않아요. 지금 그룹에 있는 분들께 한 번 보내려면 1회성 발송을 사용합니다.

1. 메시지 → 1회성 발송 → 새 메세지 보내기로 들어갑니다
2. 이메일을 선택합니다
3. 받는 사람의 수신자 → 그룹별에서 만든 그룹을 선택합니다
4. 메일을 작성하고 테스트 메일로 확인합니다
5. 실제 발송 대상과 인원을 확인한 뒤 보냅니다

발송 전에는 세 가지를 확인해 주세요.

마케팅 안내를 보낼 때는 마케팅 수신에 동의한 리드만을 켜고 실제 발송 가능 인원을 확인해 주세요. 리드는 다큐라이즈에 등록된 연락처를 뜻합니다.

3. 다른 반응을 보인 분들께도 안내해 보세요

그룹 하나를 만들어봤다면, 다른 반응을 보인 분들께도 그에 맞는 안내를 보내보세요.

안내 메일을 아직 열지 않은 분

신청 직후 보낸 메일을 열지 않은 분께 자료 링크를 한 번 더 알려드릴 수 있어요.

• 추천 그룹: 이메일 반응에 맞춰 다시 안내하기 → 이메일을 열지 않은 사람
• 조건: 기준이 될 메일을 고르고, 발송 후 2일 또는 5일이 지나도 열람 기록이 없는 분을 모아요
• 보낼 내용: 제목과 첫 문장을 바꾸고, 자료 링크와 핵심 내용 한 줄을 보내세요

자료 자체를 한동안 보지 않은 분은 한동안 반응이 없는 사람에게 다시 안내하기 → 자료 재안내 대상으로 모을 수 있어요.

다만 열람 기록이 없어도 실제로는 메일을 읽었을 수 있습니다. 같은 안내를 여러 번 보내기보다 한 번만 다시 알려 주세요.

자료를 아래까지 내려본 분

자료를 80% 이상 스크롤한 분께는 내용을 직접 적용해 볼 방법을 보내보세요.

• 추천 그룹: 관심 보인 사람에게 다시 안내하기 → 문서를 본 사람에게 상품 안내하기
• 조건: 기본값은 선택한 문서를 80% 이상 스크롤한 사람이에요
• 보낼 내용: 자료 내용을 오늘 바로 적용해 볼 방법 한 가지를 안내하세요

추천 이름은 상품 안내하기지만, 이 그룹에 적용 방법이나 추가 자료를 보내도 괜찮아요.

스크롤 기준을 50% 이상이나 100%로 바꾸고, 기간을 최근 7일이나 30일로 좁힐 수 있어요. 이미 구매한 분을 제외할 수도 있습니다.

스크롤 기록은 화면을 어디까지 내렸는지를 보여줘요. 내용을 실제로 다 읽었는지와는 다를 수 있습니다.

자료 안의 버튼을 누른 분

자료에 신청이나 구매로 가는 버튼을 넣었다면, 버튼을 누른 분을 따로 모을 수 있어요.

• 추천 그룹: 관심 보인 사람에게 다시 안내하기 → 상품 버튼을 누른 사람
• 조건: 선택한 문서 안의 버튼을 최근 1일, 3일, 7일 동안 클릭한 분을 모아요
• 보낼 내용: 자주 묻는 질문이나 마감 일정을 신청 링크와 함께 안내하세요

메일 속 링크를 누른 분은 이메일 반응에 맞춰 다시 안내하기 → 링크를 클릭한 사람으로 모을 수 있어요.

버튼을 눌렀다는 기록만으로 신청이나 결제 여부를 알 수는 없습니다. 이미 신청한 분이 포함될 수 있으니, 보내기 전에 대상을 확인해 주세요.

4. 이미 신청한 분을 제외하고 싶다면?

추천 그룹에서 원하는 대상을 찾기 어렵거나 여러 조건을 함께 확인하고 싶다면 조건을 직접 설정하기를 사용해 보세요.

예를 들어 자료를 80% 이상 스크롤했지만 아직 상담을 신청하지 않은 분께만 안내하고 싶다면 이렇게 설정합니다.

자료를 80% 이상 스크롤한 분 중 이미 상담을 신청한 분은 빠지고, 아직 신청하지 않은 분만 남아요.

추가 조건을 모두 충족하는 분으로 대상을 좁히고 싶다면 꼭 만족할 조건을 사용하세요.

5. 앞으로 그룹에 들어오는 분께도 자동으로 보내려면?

지금 그룹에 있는 분께 한 번 보내는 방법을 알아봤어요. 앞으로 들어오는 분께도 같은 안내를 보내고 싶다면 자동화를 사용하면 됩니다.

그룹 명단이 자동으로 바뀌는 것과 메일이 자동으로 발송되는 것은 별개예요. 자동으로 보내려면 따로 설정해야 합니다.

1. 자동화에서 메시지를 만듭니다
2. 보낼 시점을 그룹에 들어왔을 때로 선택합니다
3. 만든 그룹을 선택합니다
4. 발송 시점과 메일 내용을 설정합니다
5. 내용과 대상을 확인한 뒤 자동화를 켭니다

발송 시점은 즉시, 1시간 후, 1일 후, 3일 후 중에서 고르거나 직접 정할 수 있어요.

자동화는 켜야 발송됩니다. 설정을 마친 뒤 켜져 있는지 확인해 주세요.

하이아웃풋클럽은 이렇게 활용했어요

하이아웃풋클럽은 《팔리는 콘텐츠 10문 10답》 자료집을 공유하면서 그룹 3개에 자동화 메일을 연결했어요.

여기서 끝까지 읽은 분은 자료집을 80% 이상 스크롤한 분을 뜻해요. 실제 읽기 완료 여부 대신 스크롤 기록을 기준으로 만든 그룹입니다.

세 번째 그룹은 자료집을 연 분 중 80% 이상 스크롤한 분을 제외했어요. 마지막으로 뺄 사람에 그룹 포함 조건을 넣고, 끝까지 읽은 분 그룹을 선택했습니다.

메일은 자동화에서 그룹에 들어왔을 때를 선택해 그룹마다 하나씩 만들었어요.

같은 자료를 받은 분이라도 확인한 정도에 따라 다른 안내를 받게 됩니다.

자료를 아래까지 내려본 분께는 직접 적용해 볼 일을, 아직 많이 살펴보지 않은 분께는 질문 하나만 골라 읽어보도록 안내했어요.

6. 따로 기억해 둘 정보는 태그로 남기세요

1:1 상담, DM 대화, 오프라인 모임처럼 다큐라이즈에 자동으로 기록되지 않는 정보가 있다면 해당 연락처에 태그를 붙여 두세요.

1. 고객 → 그룹 · 태그 → 태그 → 태그 만들기로 들어갑니다
2. 상담 완료처럼 나중에 알아보기 쉬운 이름을 정합니다
3. 리드에서 고르기 또는 CSV로 고르기로 대상을 선택합니다
4. 명단을 확인하고 태그를 저장합니다

CSV로 고르기는 이미 등록된 연락처를 이메일·전화번호로 찾는 기능이에요. 새 연락처를 등록하는 기능은 아닙니다.

태그를 붙인 분들께 안내하려면 새 그룹을 만들고, 태그 조건에서 해당 태그를 선택하세요.

태그가 있다고 해서 마케팅 수신에 동의한 것은 아니에요. 모집이나 상품 안내를 보낼 때는 수신 동의 여부를 확인해 주세요.

그룹에 들어온 이력을 남길 수도 있어요

현재 조건에 맞는 분을 확인하는 것에 더해, 한 번이라도 그 그룹에 들어왔던 분을 기억해 두고 싶을 때 태그를 활용할 수 있어요.

그룹 화면 아래 이 그룹에 속한 사람에게 태그 붙이기에서 태그를 선택하면, 지금 그룹에 있는 분과 앞으로 들어오는 분에게 태그가 붙습니다.

나중에 그룹 조건에 맞지 않아 제외되더라도 태그는 남아요. 이런 이력이 필요할 때만 추가하면 됩니다.

고객이 쌓이면 이런 그룹도 활용해 보세요

상품을 판매하고 고객의 이용 기록이 쌓이면 다음과 같은 추천 그룹도 쓸 수 있어요.

수강 관련 그룹은 다큐라이즈에 기록된 접속과 진도율을 기준으로 합니다.

오늘은 그룹 하나만 만들어보세요

처음부터 모든 연락처를 분류할 필요는 없어요.

지금 공유하고 있는 자료 하나를 고르고, 그 자료에 관심을 보인 분을 그룹으로 모아보세요. 그리고 이분들께 도움이 될 사례나 다음 자료를 보내보세요.

따로 기억해 둘 정보가 생기면 태그를 붙이고, 앞으로 들어올 분께도 같은 안내를 보내고 싶어지면 자동화를 연결하면 됩니다.

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