셋 다 자기 이야기를 했는데, 사람들에게 남은 건 전부 달랐어요.

안녕하세요, 님.
하이아웃풋클럽 매니저 와니입니다.

요즘 〈지옥의 콘텐츠 챌린지〉 3차를 운영하면서
멤버분들의 콘텐츠를 정말 많이 보고 있는데요.

최근 유독 눈에 들어오는 콘텐츠가 있어요.

자기 이야기를 꺼내는 콘텐츠입니다.

몇 년 전만 해도 스토리형 콘텐츠라고 하면
창업 Day 1부터 시작하는 도전기가 많았던 것 같아요.

퇴사하고 브랜드 만들기
100일 동안 첫 제품 출시하기
매출 0원에서 첫 고객 만들기.

앞으로 이 사람이 어떻게 될지가 궁금해서
다음 편을 보게 만드는 콘텐츠였죠.

그런데 스토리텔링 콘텐츠를 보면 조금 달라졌어요.

지금 무엇을 하고 있는지만 보여주는 게 아니라
내가 어떤 삶을 살아왔고
무엇을 겪어서 지금 이 일을 하게 되었는지
그 전의 이야기까지 꺼냅니다.

60대에 왜 옷을 만들기 시작했는지
간호사였던 사람이 왜 11년째 여성복을 만들고 있는지
10년차 빵집 사장은 왜 아직도 재료를 고집하는지.

재밌었던 건

셋 다 자기 이야기를 하고 있는데
사람들에게 남기는 건 전부 달랐다는 거예요.

어떤 이야기는 고객이 자기 문제를 다시 보게 만들고
어떤 이야기는 나와 브랜드를 믿게 만들고
어떤 이야기는 다음 행동까지 이어지게 만듭니다.

오늘은 하이아웃풋클럽 멤버들의 콘텐츠를 바탕으로
각 스토리텔링 콘텐츠가 강조한 지점이 어떻게 달랐는지 살펴보려고 합니다.

HOC INSIGHT

스토리텔링으로
응원부터 판매까지

1. 미즈스모

“나도 저렇게 나이 들고 싶다”

🔺 미즈스모 콘텐츠 중 (릴스 보러 가기)

미즈스모(@ms.smo)는
60대 대표님이 직접 옷을 만들고 입으며 운영하는 여성의류 브랜드입니다.

또래 여성들이 나이에 구애받지 않고
자신답게 옷을 입고 살아가는 모습을 꾸준히 보여주고 있어요.

한 콘텐츠는 이런 질문으로 시작합니다.

대표님은 자신이 60대에 새로운 일을 시작하게 된 이야기를 꺼냅니다.

가정을 위해 열심히 살아왔지만
아이들이 다 자란 뒤 혼자 보내는 시간이 길어진 엄마들.

그분들과 함께 이야기하고
예쁜 옷도 입고
조금 더 활기차게 지내고 싶어서
미즈스모를 시작했다고 말합니다.

그리고 마지막에는

가끔은 자기 자신에게
참 잘 살아왔다고 말해줬으면 좋겠다는 이야기를 남깁니다.

이 콘텐츠를 보고 남는 건
특정 옷의 소재나 디자인이 아니에요.

나도 저렇게 멋지게 나이 들고 싶다.

이 마음에 더 가깝습니다.

미즈스모가 무슨 옷을 파는지보다
어떤 삶을 응원하는 브랜드인지 먼저 기억하게 되는 거죠.

🔺 미즈스모 콘텐츠 댓글 반응 중

2. 샬롯부띠끄

“이 사람, 쉽게 여기까지
온 게 아니구나”

🔺 샬롯부띠끄 콘텐츠 중 (릴스 보러 가기)

샬롯부띠끄(@de_charlotte__)는
간호사 출신 대표님이 운영하는 여성의류 브랜드입니다.

여성들이 옷을 입으며 겪는 불편을 해결하는 옷을 만들고,
대표님의 창업 과정과 시행착오도 콘텐츠로 자주 보여주고 있어요.

이번 콘텐츠에서는
대표님의 지난 11년을 한 편에 압축해서 보여줍니다.

간호사로 일했던 시간
옷을 좋아했던 사람
브랜드를 시작했던 때
생각처럼 잘되지 않았던 시기
포기했던 날
아무것도 하지 못했던 날
그리고 다시 시작했던 날.

지금 또 다른 시작 앞에 서 있다는 이야기까지 이어집니다.

보고 나면 이런 생각이 들어요.

이 사람, 쉽게 여기까지 온 게 아니구나.

특정 옷의 소재나 핏을 설명하지 않아도
이 일을 얼마나 오래 해왔고
몇 번이나 다시 시작했는지 알게 됩니다.

전문가입니다.
10년 경력입니다.
진심으로 만듭니다.

이렇게 말하지 않아도요.

11년 동안 실제로 무엇을 했는지를 보여주면
그 자체가 꽤 강한 설명이 됩니다.

🔺 샬롯부띠끄 콘텐츠 댓글 반응 중

3. 우디베이크샵

“그래서 이 빵을
이렇게 만드는구나”

🔺 우디베이크샵 콘텐츠 중 (릴스 보러 가기)

우디베이크샵(@udi_bakeshop)은
재료와 만드는 방식에 집중하는 식사빵 브랜드입니다.

10년 가까이 빵집을 운영해온 대표님이
자신들이 어떤 기준으로 빵을 만드는지 직접 이야기하고 있어요.

한 콘텐츠는 이렇게 시작합니다.

그리고 자신들이 어떤 빵을 만드는지 이야기합니다.

100% 통밀
직접 생산
방부제 없음.

여기까지만 보면
건강빵 브랜드에서 자주 보는 특징일 수도 있어요.

그런데 중간에 한 문장이 나옵니다.

이 말을 듣고 나면
앞에서 본 정보가 조금 다르게 들립니다.

왜 재료를 신경 쓰는지
왜 직접 만드는지
왜 방부제를 넣지 않는지.

100% 통밀이라는 사실보다

가족에게 먹일 빵이라 이렇게 만든다

는 이유가 더 오래 남습니다.

대표님의 이야기가
제품을 왜 이렇게 만들었는지 설명해주는 셈이에요.

🔺 우디베이크샵 콘텐츠 댓글 반응 중

셋 다 잘된 콘텐츠인데
사람들에게 남긴 것은 달랐습니다

셋 다 스토리텔링을 썼지만
이야기에서 강조한 지점이 달랐습니다.

미즈스모는 고객이 공감할 삶을 보여줬고,
샬롯부띠끄는 대표를 믿을 만한 시간을 보여줬고,
우디베이크샵은 제품을 왜 이렇게 만드는지까지 보여줬어요.

여기서 미즈스모보다 우디베이크샵이 더 잘했다는 이야기를 하고 싶은 건 아니에요.

모든 콘텐츠가 바로 판매까지 갈 필요도 없고요.

어떤 날은 브랜드를 좋아하게 만드는 이야기가 필요하고
어떤 날은 이 사람을 믿을 이유가 필요하고
어떤 날은 왜 이 제품을 골라야 하는지 알려줘야 합니다.

여기서 하나 구분해두면 좋을 것 같아요.

스토리텔링은 콘텐츠의 형식이고,
가치·신뢰·행동은 그 콘텐츠가 고객에게 하는 일에 가깝습니다.

같은 자기 이야기도
고객이 자신의 문제를 새롭게 보게 만들면 가치 콘텐츠가 될 수 있고,

나와 브랜드를 믿을 근거를 보여주면 신뢰 콘텐츠가 될 수 있고,

지금 제품을 확인하거나 문의할 이유까지 만들어주면 행동 콘텐츠로 이어질 수 있습니다.

그래서 사업용 콘텐츠라면
한 번쯤은 이 질문을 해볼 만합니다.

나는 지금 어떤 반응을 만들려고
이 이야기를 하고 있지?

스토리 끝에 구매 링크를 붙인다고
판매 이야기가 되지는 않습니다

스토리텔링을 판매와 연결하려고 할 때
많이 하는 방식이 있어요.

창업 이야기를 길게 하고
맨 마지막에

신제품을 출시했습니다.
구매는 프로필 링크에서.

를 붙이는 겁니다.

CTA는 당연히 쓸 수 있습니다.

그런데 앞에서 한 이야기와
뒤에 나온 제품이 왜 연결되는지가 안 보이면
보는 사람 입장에서는 갑자기 광고가 시작된 것처럼 느껴질 수 있어요.

앞에서 한 이야기가

그래서 왜 이런 제품을 만들었는지

까지 이어져야 합니다.

우디베이크샵을 다시 보면 쉬워요.

10년 동안 빵집을 운영했다.

↓

가족에게도 마음 놓고 먹일 수 있는 빵을 만들고 싶었다.

↓

그래서 100% 통밀을 쓰고
직접 생산하고
방부제를 넣지 않았다.

대표님이 겪어온 시간이
지금 제품을 이렇게 만든 이유가 된 거죠.

내 이야기를 제품까지 연결하고 싶다면
이 네 가지를 확인해보세요

스토리형 콘텐츠에서
내 경험과 제품이 자연스럽게 이어지게 하고 싶다면
저는 이 네 가지를 한번 적어볼 것 같아요.

회색 글씨는 우디베이크샵 콘텐츠를 이 흐름에 넣어본 예시입니다.

여기까지는 제품을 고를 근거입니다.
고객이 보고 난 뒤 지금 무엇을 하면 되는지까지 알려주면
그때 행동으로 이어집니다.

많은 브랜드 이야기가
앞의 두 개까지는 잘 나옵니다.

왜 사업을 시작했는지
어떤 마음으로 일하는지는 잘 알겠는데

보고 있는 사람은 속으로 이렇게 생각할 수 있어요.

판매까지 이어가고 싶은 콘텐츠라면
이 질문까지 답해주면 됩니다.

모든 스토리를
판매 콘텐츠로 만들 필요는 없습니다

미즈스모 콘텐츠 끝에

이번 여름 원피스를 구매하세요.

를 넣었다고 더 좋은 콘텐츠가 되는 건 아닙니다.

그 콘텐츠는 이미
미즈스모가 어떤 삶을 응원하는 브랜드인지 잘 보여주고 있으니까요.

샬롯부띠끄의 11년 이야기도 마찬가지입니다.

그 콘텐츠에서는
특정 옷을 사게 만드는 것보다

이 사람을 계속 보고 싶다.
이 브랜드가 어떻게 되는지 궁금하다.

는 마음이 더 중요할 수도 있습니다.

그래서 콘텐츠를 만들 때
매번 “여기서 뭘 팔지?”부터 생각하지 않아도 됩니다.

대신 하나만 먼저 정해보세요.

이 콘텐츠를 보고
무엇이 남았으면 좋겠지?

최근 콘텐츠 5개만 열어봐도
다음 이야기가 보일 수 있습니다

요즘 뭘 올려야 할지 모르겠을 때
새로운 소재부터 찾게 되는데요.

그 전에 최근 콘텐츠 5개를 한번 열어보세요.

그리고 각각 물어봅니다.

이 콘텐츠는 고객이 구매하기까지
어떤 역할을 하고 있지?

그리고 최근 5개가
어느 역할에 많이 몰려 있는지도 같이 보세요.

유용한 이야기만 계속했다면
고객이 나를 믿을 만한 근거가 부족할 수 있고,

대표의 생각과 일상 이야기는 많은데
문의나 판매가 그대로라면
제품을 고를 이유나 다음 행동이 부족할 수 있습니다.

다음 콘텐츠 소재는 여기에서 찾아볼 수 있어요.

오늘 내용에서
세 가지만 가져가셔도 됩니다

1. 사업과 상관없어 보였던 내 과거도
콘텐츠가 될 수 있습니다

왜 이 일을 시작했는지
왜 이런 기준을 갖게 되었는지와 연결되면 됩니다.

2. 자기 이야기를 꺼내기 전에
이 콘텐츠가 무슨 일을 해야 하는지 정해보세요

고객이 자기 문제를 더 잘 이해하게 할 건지
나와 브랜드를 믿을 이유를 보여줄 건지
다음 행동까지 이어지게 할 건지.

역할을 먼저 정하면
같은 경험에서도 어떤 장면을 꺼내야 할지 달라집니다.

3. 판매까지 이어가고 싶다면
“왜 이런 제품이 됐는지”까지 보여주세요

창업 이야기 뒤에 상품 링크만 붙이기보다

무슨 일이 있었고
어떤 기준이 생겼고
그래서 제품에서 무엇을 바꿨는지

까지 이어보세요.

그러면 마지막에 제품을 갑자기 꺼내지 않아도
앞에서 한 이야기가 그대로 제품 설명이 됩니다.

마치며

콘텐츠를 기획할 때 꼭 이 질문을 해보세요.

이 이야기를 보고 뭐가 남지?

응원이 남을 수도 있고
신뢰가 남을 수도 있고
제품을 한번 써보고 싶은 이유가 남을 수도 있습니다.

님도 요즘 콘텐츠는 계속 만들고 있는데
반응이 비슷하게 느껴진다면

오늘 새 콘텐츠부터 만들지 말고
최근에 올린 것 5개만 한번 열어보세요.

최근 콘텐츠를 보면서 한번 확인해보세요.

고객이 자기 문제를 이해하게 하는 이야기는 충분했는지
나와 브랜드를 믿을 이유도 보여줬는지
보고 난 뒤 무엇을 하면 되는지까지 알려주고 있었는지.

그리고 다음 콘텐츠에서는
지금 내 계정에 부족한 역할의 이야기를 하나 꺼내보세요.

하이아웃풋클럽 매니저 와니 드림

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